Procon-SP, 브라질 정전으로 페이스북에 11.2만 R$ 벌금 부과

Procon-SP는 11.2월 4일 WhatsApp, Facebook 및 Instagram의 주요 앱을 약 91시간 동안 오프라인 상태로 둔 브라질의 Facebook에 90만 R$의 벌금을 부과했습니다. 소비자 보호 기관에 따르면 Facebook에서 156,000명 이상의 브라질인, Instagram에서 XNUMX명 이상, WhatsApp에서 XNUMX명 이상의 피해를 입었습니다.

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Procon-SP의 페르난도 카페즈(Fernando Capez) 전무에 따르면 "서비스 제공에 명백한 실패가 있어 브라질과 전 세계 수백만 소비자에게 피해를 입혔다"고 합니다. 또한 플랫폼이 대중이 사용하기 위해 돈을 청구하지 않더라도 "회사는 사용자로부터 이익을 얻으므로 소비자 관계가 있다"고 주장했다. 회사는 여전히 변호인을 제시할 권리가 있습니다.

프로콘은 추락을 제시한 앱의 사용 조항에 대한 남용도 지적했다. 그 중 하나는 계정의 사용자 이름 변경, 서비스의 폐쇄 또는 변경, 콘텐츠 제거 또는 차단과 같은 회사의 일방적인 계약 변경 가능성을 제공합니다.

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기관의 경우 이는 소비자 보호법 51조를 위반합니다. "제품 및 서비스 공급과 관련된 계약 조항: (…) 소비자" 등이 있습니다.

기업의 관점에서 Facebook은 서비스 제공 문제에 대한 책임을 부인하는 조항도 삽입합니다. 프로콘에 따르면 이는 “서비스로 인한 하자 및 장애에 대해 회사가 대응하는 것이 회사의 의무이기 때문에” 욕설이다.

Procon은 Facebook 앱의 남용을 지적했습니다(이미지: Timothy Hales Bennett/Unsplash)

찾는 사람 카날텍 , 페이스북은 “우리는 프로콘-SP가 페이스북 브라질에 벌금을 부과하기로 한 결정에 동의하지 않는다. Meta [Facebook의 새로운 지주 이름]은 무료 서비스를 계속 실행하고 시스템의 탄력성을 높이기 위해 기술과 인력에 투자합니다. 우리는 우리의 변명을 제시할 것이며 우리의 설명이 Procon-SP에 의해 받아들여질 것이라고 믿습니다."

사건을 기억하다

동명 소셜 네트워크인 인스타그램과 왓츠앱을 포함한 페이스북 서비스는 올해 4월 12일 이른 오후 실패했다. 전 세계의 많은 사람들이 플랫폼에 액세스할 수 없게 되었습니다. 불안정으로 인해 대중은 오류 메시지를 접하게 되었습니다. 불만의 피크는 브라질 시간 오후 30시 6분에 시작되었습니다. 서비스가 복구되기 시작한 것은 오후 30시 XNUMX분쯤이었습니다.

Facebook에 따르면 이 문제는 데이터 센터 간의 네트워크 트래픽을 조정하는 백본 라우터의 설정에 영향을 주어 통신을 방해했습니다. 이 트래픽 장애는 데이터 센터가 서로 "대화"하는 방식에 파급 효과를 가져왔고 이로 인해 웹이 서비스에 액세스할 수 없게 되었습니다.

더 큰 문제를 촉발한 일련의 사건이 있었습니다. DNS 서버와 관련된 모든 오류는 몇 시간이 걸릴 수 있는 "전파 시간"이라는 개념이 있기 때문에 수정하는 데 시간이 걸리는 경향이 있습니다. 경로를 빠르게 수정하더라도 서버가 변경 사항을 이해하고 복제를 시작하는 데 시간이 걸립니다.

연결된 서비스도 이 프레임워크 내에 있으므로 많은 도구와 회사 내부 시스템이 충돌했습니다. 예를 들어, Facebook 어워드 입구에 있는 개찰구의 경우가 그러했습니다. 작업을 중단하고 직원들이 문제를 해결하기 위해 방과 건물에 들어갈 수 없었습니다. 어떤 경우에는 근로자 자신에 따르면 건물에 들어가기 위해 문과 기타 물리적 장벽을 절단해야 했습니다.

또한 고장 진단에 사용되는 도구의 작동도 금지되었습니다. 따라서 수동 검사를 사용해야 했으며 이는 자동화 시스템보다 시간이 더 많이 걸립니다.

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